L’influence de la technologie de pointe sur les produits d’emballage de consommation n’est pas toujours claire. En effet, la technologie a longtemps été davantage associée aux appareils intelligents, aux connexions sans fil et aux puces informatiques qu’au savon à lessive ou aux couches pour bébés. Mais aujourd’hui, les technologies de traitement des données telles que l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle contribuent à tout façonner, de la composition chimique des produits de nettoyage au comportement des consommateurs concernant le lavage de la vaisselle, en passant par la manière dont les produits sont emballés et commercialisés.
Il y a près de 100 ans, P&G a commencé ses efforts d’étude de marché par le biais de campagnes de porte à porte pour en savoir plus sur la façon dont les gens utilisent leurs produits et comment ils peuvent améliorer ces produits. Écouter les clients, apprendre à améliorer les produits et se concentrer sur les fonctionnalités qui reflètent les applications du monde réel permettent à P&G de se développer et d’offrir des produits « nouveaux et améliorés » dans plusieurs catégories.
L’entreprise continue d’écouter et d’apprendre, mais aujourd’hui, la recherche traditionnelle est renforcée par des panels de ménages qui peuvent utiliser des équipements connectés à la technologie des capteurs pour générer des points de données en temps réel dans le monde réel qui peuvent être traités pour obtenir des observations, par exemple, sur l’eau du lave-vaisselle. consommation. En prenant des points de données granulaires générés par ordinateur et en les utilisant pour définir, tester et appliquer des algorithmes en semaines plutôt qu’en mois, P&G peut analyser les habitudes de lavage des consommateurs pour développer de nouveaux détergents pour lave-vaisselle sans rinçage qui non seulement fournissent de meilleurs résultats mais utilisent également moins l’énergie et moins d’eau.
Selon McKinsey, d’ici 2030, l’apprentissage automatique pourrait rapporter près de 13 000 milliards de dollars à l’économie mondiale en permettant aux travailleurs de tous les secteurs d’augmenter leur production. Dans tous les secteurs, qu’il s’agisse de jeux, de préparation militaire ou de musique pop, l’intelligence artificielle rationalise tout, de la fabrication aux tests de produits, en passant par la logistique de la chaîne d’approvisionnement, etc. Des entreprises comme P&G utilisent la technologie moderne dans l’ensemble de l’écosystème pour créer une meilleure expérience utilisateur et fidéliser la marque tout en générant une croissance du chiffre d’affaires et une productivité des résultats.
Plus tôt cette année, Brian Cooley de CNET et le directeur de la recherche, du développement et de l’innovation de P&G, Victor Aguilar, ont rejoint un panel au Consumer Electronics Show pour discuter de la façon dont l’intelligence artificielle est omniprésente dans son impact sur les biens de consommation emballés, et comment P&G tire parti de l’IA pour accélérer l’innovation. et changer les expériences des utilisateurs quotidiens. L’investissement de P & G dans l’apprentissage automatique et l’IA a commencé il y a plus de cinq ans, et il améliore considérablement les capacités dans toutes les dimensions de l’entreprise.
Considérez que l’intelligence artificielle accélère les processus d’innovation et de développement de produits, et que l’utilisation de techniques de modélisation et de simulation peut considérablement raccourcir les délais de recherche de nouveaux matériaux par rapport aux spécifications fonctionnelles, réalisant en quelques semaines ce qui était nécessaire pour les tests des mois plus tôt. De plus, des algorithmes peuvent être définis pour traiter les commentaires des utilisateurs sur les modifications de produits et marquer les ingénieurs R&D en temps réel, tout en recommandant les ajustements appropriés.
De même, nos ingénieurs utilisent l’IA pour le contrôle de la qualité sur les lignes de production, capturent les données des capteurs et de l’imagerie pour remplacer les tests de qualité manuels hors ligne, améliorent l’efficacité des équipements et gèrent la consommation d’énergie et d’eau.
Depuis les premières années, le dialogue bidirectionnel avec les clients a été la clé du développement de produits que les ménages ont adopté au fil des ans. Aujourd’hui, l’IA permet une expérience de communication personnalisée en appliquant l’IA aux données granulaires obtenues grâce aux interactions numériques, ce qui nous permet de mieux comprendre notre public afin de nous assurer qu’il reçoit le bon message sur le bon canal à la bonne fréquence, tout en respectant son public. intimité. Par exemple, les parents qui participent à des programmes de fidélité tels que le Pampers Club pour recevoir des offres et des conseils précieux, tout en permettant à P&G Baby Care d’augmenter la portée avec précision.
Plus important encore, nous nous efforçons de faire en sorte que les consommateurs puissent trouver des produits où, quand et comment ils achètent ces produits. En collaboration avec des partenaires de vente au détail sur plusieurs canaux de distribution, nous utilisons des algorithmes d’apprentissage automatique pour définir la bonne gamme de produits pour les magasins physiques et virtuels, pour analyser les informations contextuelles en magasin sur la disponibilité des produits et aider à guider les commerçants avec une entrée exploitable en temps réel.
À l’ère numérique, toute entreprise de n’importe quel secteur est une entreprise technologique – peut-être pas dans le développement technologique réel, mais certainement d’une manière unique et innovante qui tire parti et est utilisée dans une entreprise. Les stratégies de P&G incluent l’exploitation du cloud pour connecter des données précédemment stockées dans des silos fonctionnels, le développement d’outils pour faciliter le travail des data scientists et des ingénieurs de données, et en outre attirer et développer des ressources talentueuses ainsi que l’amélioration de la fluidité des algorithmes pour des organisations complètes.
Le voyage technologique est en cours chez P&G, animé par la passion d’améliorer la vie des consommateurs du monde entier en tirant parti des technologies qui nous permettent d’améliorer continuellement les produits et les expériences. Alors que nous planifions l’avenir, l’IA est au cœur de notre stratégie holistique de transformation numérique pour savoir comment perturber de manière constructive notre activité et mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs, en créant de la valeur pour toutes les parties prenantes.
