Les vitesses de communication mobile ne correspondent pas aux accords contractuels
De nombreux clients de téléphonie mobile n’obtiennent toujours pas les vitesses maximales promises par leur fournisseur lors de la signature du contrat. En fait, l’année dernière, seuls 3 % des clients étaient satisfaits du taux de transmission de données total convenu contractuellement sur l’Internet mobile – une légère augmentation par rapport aux 2,6 % de l’année précédente.
Cependant, 23,2 % des clients ont reçu au moins la moitié du taux de transfert de données maximal estimé lors du téléchargement sur toutes les classes de bande passante et tous les fournisseurs – une augmentation par rapport à 20,1 % en 2021. Cette statistique fait partie du septième rapport annuel de mesure du haut débit, qui a été publié sur Publié mercredi par l’Agence fédérale des réseaux. Le rapport couvre la période d’octobre 2021 à septembre 2022.
Une augmentation significative des mesures valides dans les communications mobiles de 441 233 à 623 581 a été enregistrée au cours de la même période, mais les experts ont constaté que les pourcentages auxquels le débit de transmission de données maximal convenu contractuellement était atteint étaient encore plus faibles dans les classes de bande passante supérieures.
Des résultats différents pour différents fournisseurs
Malgré les mauvaises statistiques, 70,8 % des clients finaux attribuent à leur fournisseur une note relativement bonne entre 1 et 3 – une baisse par rapport à 75,7 % l’année précédente. Cependant, cela peut être dû au fait que les utilisateurs de connexions haut débit mobiles ont tendance à privilégier la mobilité et le débit de transmission de données disponible plutôt que d’atteindre la vitesse maximale.
Les résultats étaient incohérents avec les fournisseurs individuels, ce qui était également évident dans le réseau fixe. Dans le réseau fixe, 84,4 % des clients de toutes les classes de bande passante et de tous les fournisseurs ont reçu au moins la moitié du débit de transmission de données maximal lors du téléchargement, 42,3 % du débit complet.
Première inclusion des connexions gigabit
Pour la première fois, les connexions gigabit ont été incluses dans la zone fixe, de sorte qu’un changement méthodologique était nécessaire. Les chiffres enregistrés ici ne sont donc pas comparables à ceux des années précédentes. Malgré cela, 78,2 % des clients étaient satisfaits des performances de leur connexion et l’ont notée entre 1 et 3, tandis que moins de onze pour cent lui ont donné une note entre 5 et 6.
initiative du régulateur
Pour aider les consommateurs concernés, l’autorité de régulation a fourni une application de bureau qui peut être utilisée pour détecter les sous-performances du réseau fixe lors de la mesure du haut débit. Selon le président de l’Autorité, Klaus Müller, ces preuves peuvent ensuite être utilisées pour faire valoir les droits des consommateurs contre votre fournisseur.
L’Agence fédérale des réseaux a également présenté les points clés de la consultation afin de concevoir une procédure comparable pour les communications mobiles en mettant l’accent sur l’atteinte de la vitesse promise à l’avenir.
