Lors de l’ouverture du plus grand magasin autonome d’Europe, dirigé par Sensei et nommé Dojo car il sert de centre de test, Carlos Moedas, maire de Lisbonne, s’est empressé de déclarer à l’ouverture que la startup “Lisbonne comme capitale de l’innovation” .
Et il a ajouté plus tard que la technologie serait la prochaine startup à atteindre le statut de licorne. Mais l’idée qui reste avec la présentation pour les personnes présentes est différente de celle du fondateur de la fabrique de licornes à Lisbonne.
Le système d’exploitation de ce magasin ne nécessite aucune identification à l’entrée, il est possible d’entrer dans le magasin, de se promener et de ramasser les produits les plus divers.
L’identification des consommateurs s’effectue grâce à 450 caméras réparties sur les 500 m² du magasin et en fonction du poids des produits : si les deux sont combinés, il est possible de savoir en sortie quels produits et quel consommateur les prend sans un seul Scan. Tout cela à l’aide d’une intelligence artificielle qui vous indique en temps réel quels produits les consommateurs achètent et où ils se trouvent exactement dans le magasin.
Il existe trois modes de paiement : en espèces sans application, avec une carte de débit ou de crédit et également sans application, et également via l’application en liant la carte à un compte. Maintenant, Negócios faisait l’expérience, mais des différentes tentatives que nous avons faites en essayant de payer à la sortie, avec plusieurs produits en main, aucune n’a fonctionné.
“Nous n’avons jamais vu autant de monde dans le magasin”, a déclaré le co-fondateur et PDG de la marque, Vasco Portugal. Lorsqu’on lui a demandé combien de personnes pouvaient se trouver dans le magasin en même temps, Nuno Moutinho, le directeur technique de Sensei, a expliqué que dans cette installation, qui ne sert que de laboratoire et n’est donc pas ouverte au public, le système détecte “environ une à deux personnes par mètre carré”, mais seulement 150 personnes sont idéales.
Au départ, le système qui permettait de voir les consommateurs déambuler dans le magasin en temps réel ne fonctionnait pas du fait de la forte concentration de personnes au même endroit, et après le redémarrage le problème était différent : « Puisque nous ne sommes pas entrés dans le magasin et nous y étions déjà, le système ne l’a pas reconnu », explique Joana Rafael, directrice des opérations.
Et nous avons fait le test, nous sommes allés et revenus, nous avons pris le produit et nous sommes allés dans la zone de paiement. Encore une fois, payer avec l’application n’a pas fonctionné.
L’objectif est que ce dojo ou “laboratoire” où les “Senseis” mènent leurs expérimentations soit disponible exclusivement pour des présentations à divers clients, investisseurs et partenaires, dont Sonae. Le nouvel espace, créé en partenariat avec Hewlett Packard Enterprises (HPE), est destiné au développement de technologies de grande distribution de 150 à 1 500 m².
L’investissement n’a pas été divulgué et le coût dépend des souhaits du détaillant en termes de détails, chaque ajout et chaque type de technologie ayant un coût. De plus, le niveau de sécurité peut également être choisi par l’opérateur de la salle, ajoute Gustavo Miller, responsable marketing de Sensei.
Outre tout le problème technologique de ne pas avoir à scanner les produits, dont on ne sera pas sûr de fonctionner parfaitement, l’intelligence (artificielle) utilisée permettra de créer un profil d’un consommateur ou d’un groupe de consommateurs, fût-ce de manière anonyme .
“On a pu savoir si quelqu’un qui achetait un Coca prenait un Pepsi pendant deux minutes”, a par exemple Nuno Moutinho, responsable de la technologie chez Sensei. Ces informations peuvent ensuite être partagées avec le distributeur, permettant de prélever des échantillons de consommateurs, et éventuellement même “vendues” aux fabricants eux-mêmes, ajoute le directeur technologique.
Il est même possible de savoir où il manque des produits en fonction du poids d’une étagère donnée, qui peut être communiqué à l’opérateur via une application. En fait, la marche à suivre est la même, pousser plus loin cette analyse des données pour qu’elle soit « plus complète » puis partagée avec l’exploitant de l’installation.
Malgré cela, le responsable de la startup garantit qu’avec les informations collectées, il n’est pas possible d’obtenir des données biométriques, et chaque fois qu’un consommateur entre et sort du magasin, il est compris comme un nouveau consommateur et un numéro aléatoire est généré.
Quant aux données d’achat, effectivement stockées en vue d’un décompte erroné ou d’un retour, le délai dépend de la volonté du commerçant et peut varier entre 15 et 30 jours, voire dans le cas du magasin Sensei à Galp, ces informations ne seront en aucun cas conservés.
Bien que le fonctionnement de ce magasin suscite des doutes parmi les personnes présentes, Sensei exploite Continente Labs depuis 24 mois sans aucun problème, a souligné Vasco Portugal. Pour ce nouvel espace, on se demande si Moedas, qui l’a décrit comme “une journée extrêmement importante pour l’innovation à Lisbonne”, était satisfait.
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