ServiceNow, une plateforme basée sur le cloud pour la numérisation des processus métier, a présenté des avancées clés et des annonces stratégiques lors de son exposition interne annuelle Knowledge 2023. La plate-forme a été initialement conçue pour la gestion des services informatiques et les opérations informatiques dans les grandes entreprises et organisations, mais elle est maintenant devenue indispensable et a été étendue pour inclure des fonctions pour d’autres processus tels que la gestion des finances, des achats et des fournisseurs. Les flux de travail récemment annoncés dans ces domaines visent à simplifier les processus métier critiques. Ces processus peuvent être numérisés à l’aide de systèmes ERP tels que SAP sans avoir besoin d’interactions manuelles ou de processus papier.
Certaines des nouvelles fonctionnalités sont déjà disponibles via l’AppStore ServiceNow. De plus, l’entreprise prévoit de publier les opérations de comptes fournisseurs et Clean Core ERP avec les fonctionnalités d’App Engine à l’automne dans le cadre de la prochaine version de sa plate-forme appelée Vancouver.
Un autre objectif de l’événement était l’IA générative, que l’entreprise espère utiliser pour renforcer les capacités d’IA existantes de la plateforme et améliorer l’efficacité des clients. ServiceNow s’est associé à Microsoft pour donner aux clients un accès direct au service Azure OpenAI. Le nouveau “ServiceNow Generative AI Controller” est destiné à connecter les instances ServiceNow aux Large Language Models (LLM) que Microsoft fournit via Azure OpenAI et son API. Les LLM sont disponibles directement dans l’agent virtuel ServiceNow, où ils peuvent répondre aux questions et résumer le contenu existant ou en créer de nouveaux.
Le discours d’ouverture comprenait des démonstrations en direct montrant comment les développeurs de la plate-forme peuvent accélérer le processus de développement avec des modèles formés de manière appropriée via text-to-code et text-to-workflow. Bien que de nombreuses personnes se sentent submergées par les annonces d’IA, les annonces de ServiceNow ont suscité les applaudissements des participants.
Selon le PDG Bill McDermott, la croissance de ServiceNow est loin de ses limites. Il a déclaré : « Nous allons faire croître cette entreprise d’une manière que personne ne peut imaginer à l’heure actuelle. ServiceNow va être la principale société de logiciels du 21e siècle — et dans quelques années, vous direz que vous avez fait il.”
L’exposition interne s’est déroulée du 16 au 18 mai 2023 en tant qu’événement en face à face à Las Vegas, aux États-Unis, et a attiré plus de 15 000 participants. L’événement de l’année prochaine est prévu du 7 au 9 mai 2024, mais il n’y a pas encore d’annonce sur le lieu.
