Qui est Civitatis, le nouvel acteur de la vente d’activités ?

L’Echo touristique : Qui est Civitatis, en quelques mots ?

Clémence Thouant : Civitatis est le leader de la vente d’activités sur les marchés hispanophones. Depuis 2008, nous avons séduit plus de 15 millions de clients. Nous distribuons plus de 72 000 activités touristiques, partout à travers le monde, sur notre application et nos sites Internet. Désormais, nous proposons ce service en cinq langues : l’espagnol, bien sûr, l’italien, le portugais, l’anglais et donc le français. Depuis 2018, notre activité est en très forte progression. Et nous avons désormais l’ambition de reproduire, sur le marché français, ce que nous avons fait sur les marchés hispanophones. 

Quels sont les produits que vous distribuez qui pourraient intéresser les clients français ?           

Clémence Thouant : Nous avons déjà de nombreux clients français, grâce à nos sites, chacun consacré à une grande ville touristique, et construit comme des guides inspirationnels. Les Français s’intéressent à Londres, Venise, Barcelone ou encore Porto. Ils aiment des produits assez classiques, comme la visite guidée du Vatican, la croisière des six ponts à Porto ou encore les entrées dans les bains de Széchenyi, à Budapest. Mais nous référençons également des activités en France, à destination des français comme des autres. Les plus demandées sont la visite guidée du Père Lachaise, la croisière à Bonifacio ou encore le Futuroscope. Nos Free Tours marchent très bien aussi. Ce sont des visites guidées gratuites, souvent à la découverte des essentiels d’une destination. Après la visite, les clients décident de rémunérer ou non leur guide, en fonction de leur satisfaction. 

Aujourd’hui, combien d’activités proposez-vous en France ?

Clémence Thouant : Notre catalogue compte plus de 650 activités, dans 160 destinations françaises. Notre objectif, c’est bien sûr d’étoffer ce portefeuille le plus rapidement possible. Nous avons donc renforcé notre équipe francophone pour aller démarcher tous ces prestataires d’activités mais aussi pour nous aider à développer l’offre d’activités en français à travers le monde.

Comment fonctionne votre partenariat avec les fournisseurs ?

Clémence Thouant : Pour eux, la formule est simple : rejoindre le catalogue de Civitatis, c’est totalement gratuit. Ça leur donne également accès à tous nos outils, et ça leur permet de profiter de notre force de frappe en termes de marketing digital ciblé. Ils ont également un accès gratuit à leur espace personnel, où ils peuvent utiliser plein d’outils statistiques pour mesurer leurs performances avec nous. Et puis, ils sont mis à l’honneur sur notre site Internet et notre application, où les clients peuvent laisser un avis, poster des photos, etc… suite à l’expérience vécue. C’est une belle visibilité, car notre plateforme accueille jusqu’à 6,5 millions de visiteurs par mois.   

Les professionnels du tourisme tels que les agents de voyages ou les hébergeurs peuvent utiliser Civitatis ?

Clémence Thouant : Les acteurs du voyage sont des partenaires essentiels pour notre développement. Nous travaillons déjà avec 18 000 agents de voyages, dans le monde entier. Ils peuvent tout à fait distribuer nos produits. Ça leur permet d’accéder aux offres de nos 3 500 fournisseurs, en quelques clics, pour ensuite les proposer à leurs clients. S’ils réalisent une vente, nous leur accordons une commission de 10%. Nous proposons le même deal aux hébergeurs, qui peuvent vendre en direct, auprès de leurs clients, le catalogue de Civitatis. La relation avec tous ces acteurs du tourisme est primordiale. Si l’on veut devenir le leader de ce marché en France, nous aurons besoin de nouer des partenariats très forts avec eux. 

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