À un moment donné, la société de 6 milliards de dollars, la plus grande partie des revenus de Blockbuster provenait des frais de retard que la société utilisait pour facturer ses clients pour ne pas avoir renvoyé les DVD à temps. Ce n’est pas bon d’amender les clients, mais John Antioco, PDG de Blockbuster à l’époque, ne pouvait pas penser à un modèle commercial alternatif qui pourrait assurer des flux de revenus. Blockbuster génère de l’argent en louant des DVD à ses clients dans ses neuf mille magasins dans le monde, donc naturellement, s’ils ne sont pas rendus à temps, l’entreprise ne peut pas les louer au prochain groupe de clients et donc, pour compenser cette perte, les clients existants ont payer des pénalités.
Le modèle d’abonnement intelligent de Netflix évite ce défi et permet aux clients de conserver le DVD tant qu’ils paient les frais d’abonnement. Cependant, la société a d’abord eu du mal avec le coût d’expédition des DVD par la poste et a subi des pertes. Netflix a enregistré une perte de 57 millions de dollars rien qu’en 2000. La déception a poussé Reed Hastings, le fondateur, à tenter en vain d’offrir la société pour 50 millions de dollars à Antioco la même année.
Cependant, cet événement s’est avéré être une bénédiction cachée pour Reed. Son agilité et sa tendance à rester pertinente ont fait tourner Netflix plus d’une fois et devenir un monstre de divertissement avec des millions d’abonnés dans plus de cent quatre-vingt-dix pays.
En 2010, Blockbuster avait déclaré faillite et en 2019, un seul magasin Blockbuster existait. La cause de ce désastre n’est pas seulement l’incapacité de Blockbuster à adapter le streaming à partir de la location de DVD, mais aussi peut-être l’image dystopique formée en raison de sa politique punitive envers les clients. Cela a également un lien intéressant avec la théorie du comportement proposée par Margaret Clark, Judson Mills et Alan Fiske. Tous trois affirment que nous, les humains, vivons simultanément dans deux mondes différents – l’un où les normes sociales prévalent et l’autre où les normes du marché règnent.
Selon les normes sociales, les gens se font des demandes amicales sans s’attendre à des retours immédiats, alors que, dans un monde contrôlé par les normes du marché, la réciprocité ou donner et déterminer le succès de toute relation, etc., importe davantage sur le plan transactionnel. Selon les normes du marché, les échanges sont vifs et il n’y a pas de chaleur, d’attention et de compassion. Blockbuster choisit de suivre les normes du marché et ne parvient donc pas à créer de l’espace dans le cœur des clients. C’est du pur business et il n’y a pas de pardon pour ceux qui désobéissent.
Ainsi, lorsque les gens trouvent une meilleure alternative (Netflix), ils procèdent sans culpabilité pour avoir rompu la loyauté. Avec l’innovation et l’orientation client au cœur, Netflix peut gagner des clients. Du courrier au contenu en streaming et éventuellement à la création de contenu original, l’entreprise peut vendre confortablement à travers plusieurs changements majeurs de l’industrie. L’expansion à grande échelle conduit à une meilleure efficacité et à une meilleure prise de conscience des goûts et des préférences du prochain public, entraînant une croissance supplémentaire.
Cependant, indéniablement, le fondement du succès de Netflix est l’utilisation massive et la démocratisation du Web mondial, mieux connu sous le nom d’Internet. Parce qu’il est évident qu’il y a un changement global dans la façon dont les gens regardent et utilisent le contenu vidéo, de plus en plus d’acteurs se lancent dans le secteur de la création et de la distribution de contenu en ligne. Plusieurs sociétés d’édition et de médias héritées comme Disney et Sony se joignent à la course, car elles sont déjà de grands noms dans le domaine, avec des décennies d’expertise intégrée qu’elles peuvent exploiter pour émerger en tant que leaders.
En outre, le goliath du commerce électronique, Amazon, avec son abonnement phare, qui a été lancé à l’origine pour attirer les clients dans des contrats à long terme sur sa plateforme de commerce électronique en offrant la livraison gratuite, a identifié le contenu comme une bonne opportunité de renforcer davantage les relations avec les clients et de les transformer en les clients. En fait, il existe une corrélation positive entre les personnes qui regardent du contenu sur Amazon Prime et qui achètent des produits de son activité de commerce électronique.
Ainsi, avec l’intensité croissante de la concurrence dans l’espace de diffusion de contenu Over-the-top, les acteurs commencent à rivaliser en termes de qualité, de diversité et de pertinence du contenu. De plus, pour conquérir les marchés vastes mais sensibles aux prix, qui existent dans les économies émergentes, les plateformes OTT commencent à se faire concurrence sur les prix. Par rapport à Netflix, Amazon a un net avantage, car il existe déjà sur ce marché avec son activité de commerce électronique et aussi, son taux d’abonnement annuel est inférieur à Netflix. Ainsi, dans un marché en forte croissance comme l’Inde, Netflix a dû réduire ses tarifs d’abonnement pour être plus compétitif.
Ces marchés émergents posent également des défis différents. Bien que des millions de personnes regardent du contenu sur OTT, les clients payants réels ne représentent qu’une petite fraction de celui-ci. Les pratiques de partage de mot de passe sont courantes.
Ce n’est certainement pas le scénario souhaité pour Netflix. Les observateurs illégaux ont volé des flux de revenus potentiels. Ainsi, pour résoudre ce problème, Netflix a décidé de facturer un montant supplémentaire aux clients qui partagent leurs mots de passe avec des amis et des connaissances. Ces dispositions ont d’abord été déployées initialement au Chili, au Costa Rica et au Pérou et successivement, très probablement en Inde.
Maintenant, en faisant cela, Netflix peut passer des normes sociales aux normes du marché, presque comme ce que Blockbuster a fait il y a deux décennies. La question la plus importante à ce stade est, est-ce le bon moment ? le bon endroit/marché ? Et le bon geste ?
J’attends tous vos avis dans ce contexte.
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