Le fabricant de matériel Hewlett-Packard (HP) a rencontré des problèmes avec une mise à jour défectueuse du micrologiciel pour ses modèles OfficeJet, ce qui a entraîné le blocage des appareils. La mise à jour n’a entraîné qu’un “écran bleu” affiché sur l’écran de ces appareils avec un code d’erreur. La société a confirmé le problème mais n’a pas encore publié de déclaration officielle. Selon les rapports, de nombreux modèles de la série OfficeJet Pro 902x ne répondaient plus en raison de la mise à jour fournie par HP depuis début mai.
Les utilisateurs des appareils concernés signalent qu’ils ne peuvent pas les utiliser et qu’une réinitialisation d’usine n’est pas possible. Plusieurs clients ont admis avoir tenté en vain de résoudre le problème. HP a confirmé le problème, mais indique qu’il est limité à quelques utilisateurs du modèle OfficeJet 9020e. Cependant, des clients du monde entier ont signalé le problème : les appareils n’ont pas pu démarrer et n’ont affiché que le code d’erreur.
Le problème n’est pas encore résolu et le service client HP a conseillé aux utilisateurs de déconnecter leurs appareils d’Internet. Un correctif n’est pas encore possible et on ne sait pas encore combien de temps il faudra à HP pour résoudre le problème. Certains clients ont été informés que l’envoi de leur appareil à HP était la seule solution possible, tandis que d’autres affirment que l’entreprise propose d’expédier des appareils de remplacement.
Les utilisateurs ont signalé le problème sur le forum de discussion de l’assistance HP. Initialement, les salariés avaient promis une solution pour le 16 mai, mais cette date est passée sans solution. HP n’a pas encore confirmé si la distribution de mise à jour défectueuse a été interrompue.
La mise à jour défectueuse affecte les modèles suivants : HP OfficeJet Pro 9022e, HP OfficeJet Pro 9025e, HP OfficeJet Pro 9020e tout-en-un et HP OfficeJet Pro 9025e tout-en-un. Si vous possédez l’un de ces modèles, le mieux est de déconnecter votre appareil d’Internet. Si votre appareil est déjà concerné, contactez l’assistance HP.
