Exclusif. Crdit Mutuel, CIC, Crdit Agricole, Nickel… Le classement des meilleures banques

Pour la huitime anne de rang, MoneyVox dcerne ses Trophes Qualit de la Banque 2023, rcompensant les tablissements les plus apprcis par leurs clients eux-mmes. Comme en 2022, le Crdit Mutuel et le CIC dominent. Ct nouveaux acteurs, la surprise se nomme Nickel.

Comment juger de l’attractivit d’une banque? Evidemment, la question du prix est primordiale: conomiser reste souvent la premire motivation pour changer de banque. Mais la modration tarifaire ne fait pas tout. L’attractivit d’une banque se juge aussi la satisfaction qu’elle gnre chez ses clients, et la propension de ces derniers la recommander leurs proches.

C’est prcisment ce qu’apprcient, depuis 8 ans, les Trophes Qualit de la banque, dont le palmars 2023 est publi aujourd’hui par MoneyVox. Cette anne encore, nous avons demand un panel de consommateurs bancaires (1) de juger la qualit des canaux qui leur permettent d’interagir avec leur banque: l’accueil en agence, les conseillers, le site web, l’application mobile… Puis nous avons distingu les tablissements enregistrant les plus hauts niveaux de satisfaction.

Un grand chelem pour le Crdit Mutuel

Verdict: du ct des banques dites traditionnelles, c’est–dire celles qui disposent d’un rseau d’agences, deux tablissements se dmarquent: le Crdit Mutuel et le CIC. Ce n’est pas une surprise: ce sont les mmes que l’anne dernire.

Le Crdit Mutuel est la banque qui satisfait le plus ses clients. Elle russit cette anne un grand chelem, dcrochant six trophes sur 6 possibles. Elle dcroche mme la premire place quatre reprises, pour la qualit de ses agences, de son service client distance, de ses conseillers pour les besoins du quotidien et de son site web. Son dauphin est le CIC, avec 5 trophes, dont deux premires places pour la qualit du conseil projets et de l’application mobile. Le fait qu’il appartienne l’une des deux principales confdrations du Crdit Mutuel, l’Alliance Fdrale, n’est pas tout fait un hasard.

Pourquoi le Crdit Mutuel est la banque prfre des Franais

Le triomphe de ces deux marques est bien la preuve que la satisfaction clients ne se limite pas une question de prix. Car le Crdit Mutuel et le CIC ne sont pas des banques low cost, loin de l. La fdration la moins chre (Ocan) figure la 36e place de notre classement des banques les moins chres, qui compte 129 banques, tandis que la plus chre (Centre) descend la 107e. Le CIC, de son ct, est 95e (2).

Des miettes pour le Crdit Agricole, HSBC et LCL

Les deux vainqueurs de ces Trophes Qualit 2023 ne laissent que des miettes la concurrence. Trois tablissements se les partagent. LCL est distingue pour son service client distance, ses conseillers banque au quotidien et son application mobile. HSBC (conseillers projets et site web) et le Crdit Agricole (agences et services clients distance) remporte deux distinctions.

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Parmi les absents du palmars, on retrouve donc la Caisse d’Epargne et la Banque Populaire (groupe BPCE), seules banques mutualistes ne rcolter aucune mention. Mais galement BNP Paribas, Socit Gnrale (et sa filiale Crdit du Nord) et La Banque Postale, qui il reste des efforts faire pour pleinement satisfaire leurs clients.

Banque en ligne: Nickel pointe son nez

La surprise de cette anne se nomme Nickel. La filiale de BNP Paribas n’est pas une pure banque en ligne. C’est d’ailleurs, juridiquement, un tablissement de paiement. Elle est pourtant distingue pour la qualit de ses canaux digitaux. Son site web est ainsi le mieux not, tandis que son application mobile se classe la 2e place. Conu pour des usagers en rupture avec leur banque, parfois interdits bancaires, le compte Nickel reprsente pour eux une alternative pratique et moderne au Livret A ou aux espces pour payer et tre pay au quotidien, et il est salu pour cela.

Absente du palmars l’an pass, Boursorama Banque fait son retour en 2023, remportant deux trophes pour son application mobile et son site web. Ses deux principales concurrentes, Fortuneo et Hello Bank, sont aussi au rendez-vous. La premire est distingue pour ses conseillers du quotidien et son site web, la seconde pour ses conseillers quotidien et projets.

Banque en ligne: le comparatif des offres

(1) Sondage OpinionWay pour MoneyVox ralis du 26 septembre au 19 octobre 2022 auprs d’un chantillon de 5013 Franais bancariss recruts au sein d’un chantillon reprsentatif de la population franaise majeure. (2) Classement au 1er novembre 2022.