Cette année devrait apporter un changement dans les priorités des emprunteurs, passant de l’efficacité opérationnelle parmi les volumes d’achat et de refinancement élevés à l’augmentation de leurs volumes de ventes et à la différenciation concurrentielle sur un marché qui regorge désormais d’achats. Le principal moteur de la concurrence des prêteurs en 2022 dépendra de leur capacité à offrir une expérience d’emprunteur exceptionnelle et personnalisée pour les aider à gagner non seulement l’activité d’un emprunteur pour une seule transaction, mais toute une vie.
ICE Mortgage Technology est prêt à aider les prêteurs à faire exactement cela avec ses solutions d’engagement des consommateurs. ICE fournit aux prêteurs des solutions qui leur permettent de maximiser la productivité des ventes et d’offrir une meilleure expérience à l’emprunteur en tirant parti de la puissance de la plateforme Encompass et en exploitant les sources de données les plus fiables du secteur pour piloter l’automatisation de l’ensemble de l’expérience client.
Alors que les prêteurs investissent pour améliorer leur expérience d’emprunteur et accroître l’efficacité des ventes, ils profitent également de cette occasion pour réévaluer leur arrangement technologique afin de simplifier et de consolider les systèmes et les flux de travail afin d’améliorer finalement leur expérience de démarrage. Beaucoup ont constaté que leurs workflows sont déconnectés et inutilement compliqués, répartis sur plusieurs systèmes, interfaces utilisateur et fournisseurs.
Les solutions d’engagement des utilisateurs d’ICE Mortgage Technology sont toutes connectées à une seule source de données – la plate-forme Encompass – qui garantit une expérience plus fluide qu’un seul partenaire.
“Contrairement aux autres solutions de vente sur le marché, nos solutions sont entièrement configurables et entièrement intégrées à la plate-forme Encompass, vous permettant non seulement d’adapter notre technologie aux besoins de votre entreprise, mais aussi de rester dans l’écosystème ICE Mortgage Technology et de tirer parti d’une expérience d’intégration, de données uniques source et partenaire unique pour tous vos besoins en matière de technologie d’engagement des emprunteurs », a déclaré Matt Dowd, vice-président, Gestion des produits.
L’une des propriétés les plus précieuses de la solution d’engagement des utilisateurs ICE est qu’elle offre une communication multicanal automatisée et personnalisée, couvrant l’ensemble du parcours client. La technologie de l’entreprise permet également aux prêteurs de rester dans l’écosystème ICE Mortgage Technology, en leur donnant tout ce dont ils ont besoin d’un seul partenaire, ce qui peut aider à minimiser non seulement la complexité mais aussi les coûts.
Et contrairement à d’autres solutions qui offrent une approche “taille unique”, la technologie d’ICE est flexible, avec des solutions de vente pour chaque type d’entreprise.
“Une chose que nous avons apprise au fil des ans, c’est qu’il n’existe pas de solution unique pour tous les types de prêteurs”, a déclaré Dowd. “Les exigences en matière de technologie de vente peuvent varier considérablement en fonction du modèle commercial d’un prêteur ou de sa pile technologique actuelle.”
Pour les prêteurs avec un modèle direct au consommateur, il existe des applications de productivité des ventes conçues spécifiquement pour les besoins des équipes de vente opérant dans un environnement de centre d’appels transactionnel à volume élevé. Les prêteurs qui utilisent Salesforce comme système d’enregistrement principal peuvent utiliser la même application de productivité des ventes, personnalisée pour l’environnement Salesforce.
Et pour les prêteurs de détail distribués axés sur l’établissement et l’entretien de relations continues avec les consommateurs, ICE propose des solutions personnalisées pour répondre aux besoins de leurs équipes de vente, avec des fonctionnalités telles que des outils de productivité des ventes adaptés aux mobiles.
“Nous nous concentrons sur la relation entre les données et la technologie, entre l’innovation et l’expertise, et finalement, entre les personnes et les opportunités”, a déclaré Jonas Moe, vice-président directeur du marketing et de la stratégie de marché, ICE Mortgage Technology. “Nous connectons tout ce qui concerne les prêts hypothécaires.”
Jonas Moe, vice-président principal du marketing et de la stratégie de marché, ICE Mortgage Technology
Jonas Moe est responsable des communications, des événements, de la génération de la demande, de l’image de marque, de la création et de la stratégie de marché pour ICE Mortgage Technology.
Matt Dowd, vice-président, gestion des produits
Les responsabilités de Matt Dowd incluent la conduite de la vision et de la stratégie autour de l’initiative d’expérience utilisateur ICE Mortgage Technology.
